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Robert Novek

Vice-président – Service à la clientèle et opérations

Robert Novek occupe le poste de vice-président – service à la clientèle et exploitation chez Symetrix. À ce titre, il tient les commandes des ventes, des opérations et de la gestion générale des services de gestion des installations de Symetrix. Il est également responsable de l’expérience client au sein de l’organisation et pilote le développement et la négociation de tous les contrats d’impartition touchant les services, ainsi que l’évolution de la stratégie de service de l’entreprise.

 

M. Novek possède une vaste expérience dans de nombreux domaines, notamment dans l’industrie des TI et des centres de données. Il a mis en place des politiques et des procédures visant à optimiser les opérations et a mis au point des solutions complètes pour répondre aux problèmes et enjeux de l’heure. Il est connu pour travailler étroitement avec les clients afin de s’assurer de leur satisfaction.

 

À la fin des années 90, M. Novek a contribué à l’établissement de nouvelles activités à Montréal pour Insight Enterprises, un chef de file dans la revente de produits de haute technologie et des TI. Cela lui a valu d’être sollicité pour diriger les opérations américaines de l’entreprise au Canada. M. Novek a joué un rôle marquant dans la croissance de cette entreprise au pays.

 

Plus tard, il s’est joint à Capital Allegiance, un consortium d’entreprises devenues le plus grand émetteur de prêts au Canada (connu aujourd’hui sous le nom de Multi-Prêts et Mortgage Alliance Corp.). M. Novek y a occupé le poste de directeur général des centres de service à la clientèle et de soutien aux ventes. Dans le cadre de ses fonctions, il a conçu et implanté les activités des centres d’appel au Canada.

 

Avant de se joindre à Symetrix, M. Novek était vice-président des installations et des infrastructures chez Hypertec Group, où il a participé à l’exécution de nombreux projets de grande envergure et pris la responsabilité d’installations totalisant plus d’un million de pied carrés dans quatre villes canadiennes. Il a piloté également toutes les activités, depuis la gestion de projet jusqu’à la livraison des projets et des services, de l’un des plus grands centre mondial de continuité des affaires et de reprise après sinistre, une installation de 15 mégawatts.